Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Bienvenido al sitio de compras por internet geniodeseo.mx y a la aplicación móvil GENIO DESEO, administrado (s) por Innovaciones Tecnológicas Hem S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo GENIO DESEO), con número de teléfono de atención a clientes 814-170-17-17, Registro Federal de Contribuyentes ITH210518TY2, domicilio en calle Felipe Villanueva número 641, colonia Lomas del Roble, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. 

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados para garantizar una protección transparente y efectiva del usuario y/o consumidor, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 6/21, cuya declaratoria de vigencia fue publicada en el Diario Oficial de la Federación, con fecha 31 de abril del año 2019. 

USO DEL SITIO 

Al acceder a nuestro sitio web geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, el usuario acepta de manera expresa los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, de lo contrario sugerimos abstenerse de utilizarlo y realizar alguna transacción, en virtud que la aceptación es estrictamente obligatoria. Los datos personales de los usuarios que ingresen a geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, serán confidenciales y no serán transmitidos a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del consumidor o por requerimiento de autoridad competente. Los usuarios y/o consumidores se obligan a acreditar su identidad en las transacciones que realicen proporcionando los datos personales que resulten necesarios para las operaciones comerciales a través del sitio web geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO y por su parte, GENIO DESEO se reserva el derecho de solicitar los documentos que considere necesarios para acreditar la identidad y/o domicilio del usuario. Lo invitamos a consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, para que conozca el tratamiento y finalidad que le daremos a sus datos personales, fines para los cuales serán utilizados y como ejercer sus derechos A.R.C.O. 

Los productos y servicios que ofrecemos a través de geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, están reservados y dirigidos única y exclusivamente a usuarios mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir, mayores de 18 años, en términos del artículo 646 del Código Civil Federal en vigor, por lo que los padres o tutores de los menores de edad que ingresen a geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, serán responsables de supervisar su conducta. 

Los datos personales de los usuarios se encuentran debidamente protegidos, sin embargo, sugerimos a los usuarios registrar una cuenta en geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO y adoptar en dicho registro la anonimización o seudonimización. 

GENIO DESEO se reserva el derecho de cancelar, suspender o restringir la cuenta de aquellos usuarios utilicen el sitio web geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO para fines indebidos del sitio, que pudiesen consistir de manera enunciativa mas no limitativa en: 

1. Utilización de software cuya finalidad sea la recopilación directa o indirecta de cualquier información contenida en el sitio. 

2. Alteraciones al sitio web 

3. Copiar, imitar o duplicar la información para servidores espejo 

4. Interferir en las transacciones que se realicen a través del sitio 

5. Enviar correos electrónicos con fines publicitarios o de mercadotecnia 

6. Falsificación de identidad 

7. Utilización del sitio con fines delictivos 

8. Realizar cualquier acto considerado ilegal por la legislación vigente 

9. Utilizar el sitio web para enviar insultos y/o amenazas y/o mensajes de odio. 

Previo a procesar la compra, el usuario y/o consumidor podrá conocer las características del o los productos que desea adquirir en la pestaña denominada características, dicha información es proporcionada para fines informativos; sin embargo, es importante que previo a utilizar él o los productos, leas la etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado funcionamiento y conservación. 

REGISTRO DE USUARIO Y CONTRASEÑA 

Para adquirir la calidad de USUARIO del sitio geniodeseo.mx o la aplicación móvil GENIO DESEO, es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder utilizar los servicios que brinda GENIO DESEO, así como el o los domicilios que registre para que se envíen los bienes y/o servicios que adquiera el USUARIO a través de geniodeseo.mx o la aplicación móvil GENIO DESEO.  

El USUARIO deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad (‘Datos Personales’) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales requeridos, en caso de cambio. 

En caso que EL USUARIO proporcione información falsa, errónea ó inexacta, GENIO DESEO podrá cancelar la cuenta del USUARIO.  

GENIO DESEO podrá utilizar diversos medios para identificar a los usuarios de geniodeseo.mx o la aplicación móvil GENIO DESEO, incluso solicitarles copia legible y actualizada de su identificación oficial vigente, así como su Clave Única de Registro de Población (CURP) o el Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.) del USUARIO, por lo que desde el momento que el USUARIO acceda a geniodeseo.mx o la aplicación móvil GENIO DESEO otorga su consentimiento expreso para que GENIO DESEO pueda validar sus datos ante cualquier Organismo Público y/o Privado. 

El USUARIO deberá proporcionar un correo electrónico válido y teléfono móvil para identificar su cuenta, y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, que consistirá de entre ___ y _____ caracteres constituido por números y letras, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del USUARIO. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema le indique, la cual será necesaria para que el USUARIO pueda acceder a su cuenta en geniodeseo.mx o la aplicación móvil GENIO DESEO.  

El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña y no deberá transferirla a un tercero, ya que responderá de cualquier operación asociada al usuario y contraseña que le fue asignada. 

El USUARIO reconoce de manera indubitable que la “Contraseña”, es su firma electrónica mediante la cual manifiesta su consentimiento expreso, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca, tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable, le atribuya. 

La “Contraseña” podrá ser modificada en cualquier momento por el USUARIO, la cual quedará bajo su más estricta custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir y/o causar como consecuencia del uso indebido de la misma. 

El USUARIO se compromete a notificar a GENIO DESEO a través de sus medios de contacto, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, debiendo describir las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que detectó dicha situación.  

El USUARIO autoriza expresamente a GENIO DESEO, para que pueda confirmar los Datos Personales proporcionados acudiendo a sociedades de información crediticia, entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, de igual forma GENIO DESEO, podrá consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en los Estados Unidos Mexicanos, para lo cual el USUARIO autoriza de forma expresa a GENIO DESEO para realizar estas consultas, en términos de la legislación mexicana aplicable. La información que GENIO DESEO obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. 

RESPONSABILIDAD 

Los usuarios y/o consumidores reconocen que geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, tiene (n) como objetivo la realización de transacciones de comercio electrónico, que permite a usuarios y/o consumidores verificar las características, cantidad, calidad y dimensiones de los productos y/o servicios que se ofrecen en geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, que constituye un espacio virtual mediante el cual pone en contacto a terceros proveedores con consumidores para realizar transacciones comerciales, pudiendo facilitar a través del sitio web geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, la transacción comercial, la conectividad con el sitio web del banco para la realización del pago y la entrega del bien o la prestación de algún servicio. 

Los productos y/o servicios publicados en geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, no son fabricados por GENIO DESEO, y algunos de éstos son ofrecidos para su comercialización por proveedores ajenos a GENIO DESEO, por tanto, los usuarios y/o consumidores que visitan geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, reconocen y aceptan que GENIO DESEO no interviene en forma alguna en las condiciones, características de los productos, calidad, cantidad, existencia, estado y legitimidad de los productos y/o servicios publicados en geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO. 

Los clientes y proveedores que utilizan las plataformas tecnológicas que administra GENIO DESEO, reconocen y aceptan que GENIO DESEO no será responsable de: 

1. La veracidad de la identidad de los usuarios y/o consumidores que realicen transacciones comerciales en la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx 

2. La calidad, existencia, estado e integridad de los productos y/o servicios 

3. La garantía de los productos y/o servicios 

4. La capacidad de contratar de los usuarios y/o consumidores 

5. La legitimidad del medio de pago que utilicen los usuarios y/o consumidores 

6. La situación jurídica y/o fiscal de los usuarios y/o consumidores 

Los usuarios y/o consumidores que ingresan a la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx, son responsables de los actos jurídicos que realizan en las operaciones comerciales y deslindan a GENIO DESEO de cualquier daño o perjuicio que sufran en las transacciones comerciales que realicen. 

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR 

El usuario autoriza expresamente a GENIO DESEO de manera gratuita, incondicional e irrevocable para que utilice, publicite, reproduzca y/o modifique las imágenes incluidas en las publicaciones de los productos y/o servicios ofrecidos, nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logotipos, diseños, dibujos, imágenes y todo signo distintivo que identifique al usuario y sus productos o servicios. 

Cualquier persona física o moral que acredite ser titular de un derecho de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, derechos de imagen, entre otros) podrá presentar un reclamo a GENIO DESEO a través de los medios de contacto, cuando considere que se le está vulnerando un derecho por la venta de algún o algunos de los bienes que se exhiben en geniodeseo.mx, procediendo GENIO DESEO a dar de baja el bien o bienes ofertados. GENIO DESEO podrá reactivar la exhibición de dichos bienes una vez que el posible afectado notifique a GENIO DESEO la solución de dicha controversia. 

Para efectuar dicha notificación de reclamo, se deberá acreditar fehacientemente ante GENIO DESEO con los documentos o títulos idóneos y necesarios que ostenten la titularidad de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o derechos de autor, que se presumen vulnerados, así como el ocurso con firma autógrafa en el que se detalle la presunta infracción, copia de identificación oficial, título de registro a favor del ocursante y documentación que acredite la legítima representación del presunto titular afectado. 

PRECIO DE LOS PRODUCTOS 

La información de los precios de los productos y/o servicios anunciados en la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx, se encuentra en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos), en términos comprensibles y conforme al sistema general de unidades de medida, por tanto, el usuario deberá revisar la configuración e idiomas de su navegador. 

Los precios de los productos y/o servicios publicados en la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx, incluyen los impuestos correspondientes. 

PAGO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Una vez que los usuarios y/o consumidores elijan los productos y/o servicios que desean adquirir, podrán visualizar en la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx el monto total a pagar. En caso de que los usuarios y/o consumidores no estén registrados en la aplicación móvil GENIO DESEO o en el sitio web geniodeseo.mx, deberán registrar sus datos personales y la información del medio de pago de su elección. 

En caso que los usuarios y/o consumidores ya se encuentren registrados en la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx, deberán seleccionar el método de pago con el cual desean realizar el pago de su compra. 

Los métodos de pago aceptados por GENIO DESEO son efectivo, tarjeta de crédito o débito a través de Openpay®, sistemas de pagos, transferencia electrónica y tarjeta de puntos de GENIO DESEO, los cuales serán informados a los usuarios y/o consumidores durante el proceso de compra. 

Previo a la aceptación de la transacción comercial, los usuarios y/o consumidores podrán visualizar en la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx la siguiente información:  

1. El costo total de la transacción comercial, incluidos descuentos disponibles y todos los cargos aplicables 

2. Los impuestos aplicables 

3. El costo de envío 

4. Cargos adicionales dependiendo del sistema de pago utilizado 

5. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones especiales 

El sitio web de geniodeseo.mx y la aplicación móvil GENIO DESEO, cuentan con medidas de seguridad acordes a los estándares internacionales equivalentes a la regulación en materia de seguridad de datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard y además, cuenta con las medidas de seguridad necesarias para la conexión entre el Sistema de información y la plataforma de medios de pago de la Institución Financiera. 

En los métodos de pago aceptados por GENIO DESEO, no se almacenen datos de pago de los Usuarios y/o Consumidores. 

Si después de ___ intentos de entrega, no ha sido posible entregar los productos y/o servicios adquiridos, GENIO DESEO realizará la cancelación y reembolso a través de la misma forma de pago realizada, previa notificación al consumidor al correo electrónico proporcionado. 

Una vez realizada la transacción, el servicio de procesamiento de pagos comunicará al usuario y/o consumidor si la operación fue autorizada o rechazada. 

FACTURACIÓN 

Es responsabilidad del usuario proporcionar a GENIO DESEO, los datos e información verídica y clara para emitir el comprobante fiscal correspondiente, por lo que deberá revisar que los datos proporcionados sean correctos. 

En caso de requerir ayuda para obtener el comprobante fiscal, el usuario podrá comunicarse a los teléfonos proporcionados por GENIO DESEO. 

El usuario tendrá un periodo de hasta 30 (días) para solicitar el comprobante fiscal correspondiente. 

PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Las características, especificaciones, condiciones y términos aplicables a los productos y/o servicios anunciados en la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx, son publicados de manera veraz, apegados a la realidad y se encuentran exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir al error o confusión al usuario y/o consumidor. 

En GENIO DESEO exhibimos con precisión las características y colores de los productos publicados, por lo que previo a realizar la compra de algún producto, el usuario deberá revisar los ajustes de los colores en su sistema de cómputo o telefonía móvil. 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS 

Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o servicios de alta demanda podrá estar sujeta a disponibilidad y/o venta a determinadas por transacción, lo cual será debidamente informado al consumidor al momento de realizar el pedido. 

El USUARIO acepta y reconoce que todas las operaciones de compraventa en GENIO DESEO, están sujetas a la disponibilidad de los bienes y/o servicios. En el supuesto de inexistencia del bien y/o servicio correspondiente, GENIO DESEO está obligado a realizar la cancelación del pedido de los bienes y/o servicios adquiridos por el USUARIO informando previamente a través de e-mail, mensaje de texto SMS o telefónicamente al USUARIO, así como realizar la devolución de pago correspondiente, en la misma forma en que fue realizado.  

GENIO DESEO podrá rechazar la venta y/o entrega de aquellos productos que por sus características y/o dimensiones, dificulten o impidan su entrega en tiempo y forma, debiendo notificar a EL USUARIO la cancelación de dicha operación. 

ENTREGA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 

Los tiempos de entrega de los productos y/o servicio que ofrecemos en geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO puede variar, dependiendo de la naturaleza y dimensiones del producto y/o servicio adquirido. Al momento de realizar la compra, el consumidor será informado de la fecha en que recibirá el producto y/o servicio, por lo que resulta muy importante que el consumidor señale la dirección completa del destino, con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega. 

En caso de que el consumidor haya adquirido más de un artículo, es posible que éstos sean entregados en fechas diferentes,  

En la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx el consumidor podrá realizar compras desde cualquier parte del mundo, sin embargo, las entregas de los productos y/o servicios únicamente se encuentran disponibles dentro del territorio que comprenden los Estados Unidos Mexicanos. 

La entrega de los Productos y/o servicios, podrá ser realizado a través de: 

1. Entregas programadas en domicilio del consumidor 

2. Entrega de productos en puntos de venta GENIO DESEO 

3. Pick Up en punto de venta GENIO DESEO 

El consumidor podrá elegir al momento de realizar su compra, la modalidad de entrega de los productos y/o servicios adquiridos. 

*Los productos no serán entregados hasta que sean pagados en su totalidad y el comprador deberá exhibir su identificación oficial para efectos de acreditar su identidad y mayoría de edad. 

DEVOLUCIONES 

Para GENIO DESEO la satisfacción de los clientes es lo más importante, por lo que el consumidor podrá devolver el (los) producto (s) adquirido (s), en caso de que: 

1. Reciba un producto diferente 

2. Detecte algún defecto en el producto 

3. Las características del producto sean diferentes a las publicadas 

El consumidor GENIO DESEO podrá devolver el (los) producto (s) adquirido (s), en un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o producto o de la aceptación del servicio, lo último que suceda durante ese lapso, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad, ni justificación alguna, la cual, se realizará siempre y cuando no hubiera sido utilizado o consumido el bien, producto o sea haya realizado la prestación del servicio; que los bienes o productos se hayan conservado en estado original en el que fueron entregados (incluyendo empaque, accesorios, manuales, entre otros), así como cuando se acredite la compra y pago del bien, producto o prestación del servicio; excluyendo aquellos bienes o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que sean hechos a la medida del usuario. 

Por la naturaleza de algunos productos, así como por cuestiones de higiene y salud, te recomendamos revisar el listado de productos con condiciones especiales para garantía. 

El consumidor podrá solicitar el cambio de producto en cualquier punto de venta GENIO DESEO. Para dudas y/o aclaraciones sobre el procedimiento para la devolución de los productos, podrás contactarte al número de teléfono señalado en los TERMINOS Y CONDICIONES. 

REEMBOLSOS 

Si el consumidor desea el reembolso de su compra, éste se realizará en la misma forma en que realizó el pago del producto y/o servicio. 

Los reembolsos que deban ser realizados a tarjeta de crédito o débito, son exclusivamente para compras realizadas con el medio de pago realizado y los tiempos de reembolso varían dependiendo de cada Institución Financiera. 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS 

Los productos que ofrecemos en la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx, deberán contener en su empaque debidamente cerrado una garantía emitida por el fabricante o importador, la cual le sugerimos consultar para hacerla efectiva.  

En caso que el consumidor tenga problemas para reclamar la garantía de algún producto, lo invitamos a contactar a GENIO DESEO para poder asesorarlo. 

MECANISMOS PARA SOLUCIÓN DE ACLARACIONES O RECLAMACIONES 

En caso de dudas y/o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a los teléfonos 814-170-17-17 y/o al e-mail: contacto@geniodeseo.mx, donde lo atenderemos con gusto. 

MECANISMOS DE SEGURIDAD DEL SISTEMA 

GENIO DESEO ofrece a los usuarios y/o consumidores del sitio web GENIO DESEO.mx, la seguridad y confidencialidad de su información, ya que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. El sitio web https://geniodeseo.mx es un sitio web catalogado como Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto, que es un protocolo de comunicación de internet que protege la seguridad y la confidencialidad de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, el usuario y/o consumidor deberá asegurarse que en la barra de navegación del sitio web aparece el prefijo “¡Error! Referencia de hipervínculo no válida.” 

MECANISMO DE OPINIONES 

El sitio web GENIO DESEO.mx, cuenta con un mecanismo de opiniones, mediante el cual los usuarios y/o consumidores, pueden realizar opiniones sobre su experiencia de la transacción comercial, así como para conocer evaluaciones y opiniones de otros consumidores, los cuales serán incluidos en el perfil de cada usuario de geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, que en ningún caso, deberán emitir mensajes de odio, incitar a la violencia o amenazas, reservándose GENIO DESEO el derecho de eliminarlos, cuando considere que dichos mensajes no constituyen la descripción de experiencias de los consumidores e infringen los TERMINOS Y CONDICIONES. 

Los mensajes que emitan los usuarios y/o consumidores de geniodeseo.mx y/o la aplicación móvil GENIO DESEO, serán exclusiva responsabilidad de quien los emite y GENIO DESEO no asumirá responsabilidad alguna en la veracidad de quien los emite. 

PROMOCIONES 

Las promociones anunciadas en la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx, estarán vigentes en las fechas, vigencia y bajo los términos descritos en cada publicación, pudiendo variar dependiendo de las dinámicas y productos y/o servicios. 

EXCLUSIÓN DE PRODUCTOS 

Se encuentra estrictamente prohibido comercializar a través de la aplicación móvil GENIO DESEO y en el sitio web geniodeseo.mx, todos aquellos productos que impliquen un riesgo para la salud, constituyan un delito o no cuenten con las autorizaciones especiales para su comercialización o publicidad, tales como cigarros, estupefacientes, enervantes, armas de fuego, fuegos artificiales, suplementos alimenticios, vitaminas, medicamentos, productos ortopédicos, bebidas alcohólicas, fórmulas para lactantes, vapeadores, remedios herbolarios, equipos médicos, prótesis, órtesis, ayudas funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de uso odontológico, materiales quirúrgicos y de curación y productos higiénicos, perfumería y belleza, plaguicidas, nutrientes vegetales y sustancias tóxicas o peligrosas, productos biotecnológicos, así como aquellos productos cuya comercialización constituya una violación a la propiedad industrial o derechos de autor.